FAQ - Questions / Réponses
Commandes
Q : Comment passer une commande sur votre site ?
C'est simple ! Ajoutez les articles de votre choix à votre panier, validez votre commande, entrez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir passée ?
Une fois une commande confirmée, il n'est pas garanti que nous puissions la modifier. Contactez-nous rapidement à basikorner@gmail.com pour voir ce qui est possible.
Q : Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, AmericanExpress), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Livraison
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
France / Europe / International : 5 à 15 jours ouvrables.
Q : Combien coûte la livraison ?
Bonne nouvelle : la livraison est gratuite, quelle que soit votre destination !
Q : Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Retours et échanges
Q : Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
Q : Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à basikorner@gmail.com pour initier la procédure de retour
Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours.
Protection des données
Q : Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, améliorer notre service et, avec votre consentement, vous envoyer des offres promotionnelles. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Q : Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, vous avez le droit de demander la suppression de vos données en nous contactant à basikorner@gmail.com.
Garantie et support
Q : Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nous offrons une garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la loi.
Q : Que faire si un produit est endommagé à la réception ?
Si un produit arrive endommagé, refusez le colis et contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
Contact
Q : Comment vous contacter ?
Nous sommes joignables à basikorner@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.